Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Plataforma tecnológica de distribución y entrega de gas doméstico y comercial a domicilio en Ecuador.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil y el portal web es CilindroYa Technologies Ecuador (socio operativo de CilindroYa Imbabura):
- Razón Social: CilindroYa / CilindroYa Ecuador
- Domicilio Legal: Ibarra, Provincia de Imbabura, República del Ecuador
- Correo Electrónico de Privacidad: soporte@cilindroya.com
- Atención al Cliente y WhatsApp Oficial: +593 99 305 2744
- Portal Web Oficial: https://www.cilindroya.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionales para la prestación del servicio de venta y entrega de cilindros de gas GLP:
A. Datos de Clientes y Hogares:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre, número de teléfono móvil celular y correo electrónico (opcional o autenticado mediante Google Sign-In).
- Datos de Entrega: Dirección residencial o comercial, referencias de ubicación, parroquia y especificaciones de pedido (tipo y cantidad de cilindros, forma de pago).
- Coordenadas GPS de Entrega: Latitud y longitud precisas del punto de entrega seleccionado por el cliente en el mapa.
B. Datos de Conductores y Distribuidores (App Chofer):
- Identificación Laboral y Vehicular: Nombre completo, cédula/RUC, número de contacto, placa del camión distribuidor y parroquias asignadas.
- Datos Financieros Operativos: Saldo de billetera virtual prepagada y registro de liquidaciones de flete conforme a la ley tributaria del Ecuador.
- Geolocalización en Tiempo Real: Coordenadas continuas durante el turno activo de reparto.
3. Política Específica de Geolocalización (GPS en Primer y Segundo Plano)
3.1. Geolocalización en Primer Plano (Foreground Location):
Se solicita permiso de ubicación mientras la aplicación está en uso tanto para clientes como para repartidores con el fin de:
- Detectar automáticamente la dirección de entrega del cliente para evitar errores en la llegada del camión.
- Calcular el tiempo estimado de llegada (ETA) y la distancia con respecto a los camiones en ruta.
- Facilitar la visualización en vivo de la trayectoria del pedido en el mapa interactivo.
3.2. Geolocalización en Segundo Plano (Background Location — Exclusivo App Chofer):
La aplicación de Chofer / Distribuidor solicita el permiso ACCESS_BACKGROUND_LOCATION con el único propósito operativo de:
- Rastreo continuo durante la navegación: Permitir que los clientes reciban actualizaciones de la ubicación del camión incluso cuando el chofer tiene la pantalla apagada o está utilizando una aplicación de navegación externa (como Google Maps o Waze) mientras conduce.
- Auto-asignación inteligente de pedidos: Asignar pedidos urgentes al vehículo más cercano dentro de la parroquia correspondiente, reduciendo los tiempos de espera y el consumo de combustible.
- Seguridad del transportista y del producto GLP: Monitorear la ruta del transporte de sustancias inflamables para asistencia en ruta.
3.3. Prohibición Estricta de Usos Secundarios:
CilindroYa NUNCA vende, cede ni transfiere datos de geolocalización a intermediarios de datos (data brokers), empresas de publicidad ni redes sociales. La ubicación se utiliza única y exclusivamente para la logística física de entrega de cilindros de gas.
4. Finalidades del Tratamiento y Base Legal (LOPDP Ecuador)
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459), el tratamiento se fundamenta en la ejecución de la relación contractual de compraventa y prestación del servicio de transporte:
- Ejecución del Pedido: Despacho y entrega a domicilio de cilindros de gas GLP de 15kg y 45kg.
- Notificaciones Operativas: Envío de confirmaciones automáticas de pedido, comprobantes digitales de entrega y alertas de llegada por WhatsApp y SMS.
- Cumplimiento Tributario y Legal: Emisión de facturas electrónicas y comprobantes de retención conforme a las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI).
- Soporte y Garantía: Atención de reclamos, soporte de válvulas y asistencia técnica gratuita en el hogar.
5. Retención de Datos y Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para salvaguardar su información:
- Cifrado en Tránsito y Reposo: Todas las comunicaciones se realizan bajo protocolo HTTPS/TLS 1.3 con cifrado extremo a extremo. Las bases de datos operan con SQLite WAL y control de acceso por roles.
- Plazos de Retención: Los historiales de coordenadas GPS instantáneas se conservan únicamente mientras el pedido se encuentra en estado activo y se resumen en estadísticas logísticas anonimizadas una vez finalizada la entrega. Los datos de facturación se conservan por el período legal de 7 años exigido por la normativa tributaria del SRI.
- Acceso Restringido: Solo el personal técnico y operativo autorizado tiene acceso a los sistemas de despacho, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
6. Derechos del Titular de Datos (ARCO) y Eliminación de Cuenta
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana:
Conocer qué datos personales suyos están registrados en nuestra plataforma.
Modificar direcciones, teléfonos o nombres inexactos o desactualizados.
Solicitar el borrado definitivo de su cuenta y datos personales asociados.
Oponerse al tratamiento de datos o revocar permisos de geolocalización.
Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos:
Para solicitar la baja de su cuenta o la supresión total de sus datos personales, puede comunicarse por cualquiera de los siguientes medios habilitados:
- Enviando un correo electrónico a soporte@cilindroya.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos — CilindroYa".
- Enviando un mensaje a nuestro WhatsApp oficial: +593 99 305 2744 con el número celular registrado.
Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 48 horas laborables, confirmando la supresión de la información en nuestros servidores (excepto registros fiscales de obligatoriedad legal ante el SRI).
7. Privacidad de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y adquirir productos de gas doméstico en Ecuador. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal, procederemos a su eliminación inmediata de nuestras bases de datos.
8. Modificaciones y Canal de Contacto
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, mejoras tecnológicas o requerimientos de Google Play Store. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la aplicación o publicado directamente en www.cilindroya.com/privacidad.
Atención al Cliente: +593 99 305 2744
Canal Web: www.cilindroya.com
Ibarra, Imbabura — Ecuador